Objectifs de la formation
Développer ses ressources internes afin de :
- Régénérer énergie, motivation et engagement
- D’optimiser les performances et d’augmenter l’énergie personnelle
- Construire la bonne distanciation : Sérénité et Engagement
- Prendre soin de sa vie émotionnelle : attitude positive et efficacité.
Atténuer le stress afin de :
- Accueillir sereinement les changements de méthodes de travail
- Faire siens et tirer parti de ces changements
- Augmenter le ‘bien-être’ émotionnel des gestionnaires Sinistres
- Préserver la qualité de la relation avec le client.
Le + de cette formation est de donner aux stagiaires des outils pratiques de gestion du stress immédiatement utilisable dans un cadre professionnel.
Pédagogie
Durant cette formation, les stagiaires auront l’occasion :
- D’exprimer et de comprendre leurs difficultés
- De prendre conscience que ces difficultés sont partagées par d'autres (première étape dé-stressante.)
- De mettre au point des stratégies pratiques de préservation de soi et de gestion du stress.
Simulations de traitements téléphoniques
Des jeux de rôles permettront aux participants
- De mettre en pratique et de tester les outils proposés
- De mutualiser leurs bonnes pratiques.
Les techniques du théâtre sont des outils d’exploration et de partage d’expérience. Elles permettent d’expérimenter et d’adapter les nouveaux outils à des situations réelles.
Public
Équipe ou acteur d'un changement ou d'une réorganisation
Durée
Cette formation s’étend sur deux jours.
Plan
OPTIMISATION DES PRATIQUES PERSONNELLES
Fluidifiez vos méthodes => Efficacité individuelle
COHÉSION D’ÉQUIPE
Harmonisez le travail d’équipe => Efficacité collective
SE PRÉSERVER MENTALEMENT
Maîtrisez les agents stressants => Préservez votre concentration
SE PRÉSERVER ÉMOTIONNELLEMENT
Préservez votre vie émotionnelle => Votre enthousiasme réactivé
SE PRÉSERVER PHYSIQUEMENT
Pratiquez la relaxation active => Votre énergie et votre bien-être décuplés
Et tout au long de la formation :
AMÉLIORER L’EFFICACITÉ PAR LA SIMULATION D’APPELS
Pratiquez la simulation d’appels => Vos compétences téléphoniques magnifiées
