Objectifs
- Décelez les situations conflictuelles dès leurs origines
- Stoppez l’escalade émotionnelle
- Gérez les conflits déclarés ou larvés
- Maitrisez des outils de régulation et de sortie de conflit
- Trouvez des solutions satisfaisantes pour les parties en présence
- Apaisez les relations interpersonnelles
- Mettez en place des interactions apaisées pour l’avenir
Le + La boite à outils pratique est immédiatement testées en situation !
L'apport d’un acteur professionnel
- Gênes et pudeurs existant éventuellement entre les participants sont ainsi contournées
- La violence émotionnelle des attaques constatées dans les cas réels incite l’utilisation d’un acteur professionnel pouvant gérer ses émotions et pratiquer une mise à distance
- Le formateur se consacre exclusivement au décryptage des scènes jouées et donne un feedback particulièrement pertinent aux participants
- Confrontation pour chacun des participants à un acteur apportant force de conviction et énergie émotionnelle aux simulations il prend sur lui la pression émotionnelle
Cas réels présentés:
- Utilisation de canevas issus du monde professionnel
- Préparation sur mesure avec le client pour des mises en situation pertinentes (Optionnel)
Cas réels émanant des stagiaires:
-
Sollicitation et utilisation de cas réels de conflit issus des stagiaires
Durée
Cette formation s’étend sur deux jours
Évaluation
Évaluation des compétences acquises via des quiz, des exercices pratiques sur table, des questionnaires intégrants des mises en situation.
Prérequis
Aucun.
Pour qui
Toute personne souhaitant améliorer de façon durable sa gestion des conflits.
Personnes en situation de handicap
Nous contacter.
Plan
COMPRENDRE LES ORIGINES DU CONFLIT
Percevez les prémices => Adresser le conflit le plus tôt possible
SE PRESERVER EMOTIONNELLEMENT
Prenez soin de vous même => Rester efficace face au conflit
GERER LE CONFLIT
Sachez écouter et vous faire entendre => Transformer les énergies négatives en changements positifs
SORTIR DU CONFLIT
Régulez et instituez de nouvelles règles du jeu => Prévenir et construire l’avenir
COMPRENDRE LES ORIGINES DU CONFLIT
les prémices => Adresser le conflit le plus tôt possible
Mécanismes de détérioration du climat
- Genèse des conflits et signes avant coureurs
Repérez la création d’émotions négatives
- Les émotions : Les messagers des besoins fondamentaux
- Revue des besoins fondamentaux : Respect, lien interpersonnel, valeurs
Evitez les erreurs classiques face au conflit
- Préservez-vous des manipulations affectives
- Repérez et comprenez les vraies motivations sous jacentes du conflit
- Refusez de vous laisser entrainer dans le conflit
- Débusquez et désamorcez vos comportements pouvant créer du conflit
SE PRESERVER EMOTIONNELLEMENT
Prenez soin de vous même => Rester efficace face au conflit
Restez serein face aux provocations
Sachez garder la bonne distance émotionnelle
- 100% d’engagement, 0% de dépendance émotionnelle
Visualisations positives comme les sportifs de haut niveau
Apprenez à vous relaxer même en situation de crise
GERER LE CONFLIT
Sachez écouter et vous faire entendre => Transformer les énergies négatives en changements positifs
Pratiquez une écoute active
Mettez à jour les stratégies et objectifs des différents acteurs
Distinguez et faites distinguer les Faits, les Opinions et les Sentiments
Amenez chacun à formuler positivement ses objectifs
Forgez-vous des avenues d’expression non génératrices de conflit
SORTIR DU CONFLIT
Régulez et instituez de nouvelles règles du jeu => Prévenir et construire l’avenir
Mettez en œuvre une attitude gagnant-gagnant pragmatique et réaliste
Mise en place de solutions concrètes acceptables pour tous
Négociez des procédures de prévention des conflits futurs
Mettez en place des canaux de communication efficaces et respectueux
