Prévention et gestion des conflits

Objectifs pédagogiques

Être capable de déceler les situations conflictuelles dès leurs origines
Être capable de stopper l'escalade émotionnelle
Être capable de gérer les conflits déclarés ou larvés
Être capable de mobiliser des outils de régulation et de sortie de conflit
Être capable de trouver des solutions satisfaisantes pour les parties en présence
Être capable d'apaiser durablement les relations interpersonnelles

Public visé

Toute personne souhaitant améliorer de façon durable sa gestion des conflits.

Prérequis

Aucun.

Programme

Comprendre les origines du conflit

Repérer les prémices et signes avant-coureurs du conflit
Comprendre les mécanismes de détérioration du climat relationnel
Repérer la création d'émotions négatives et les besoins fondamentaux sous-jacents (respect, lien interpersonnel, valeurs)
Éviter les erreurs classiques face au conflit et les manipulations affectives

Se préserver émotionnellement

Rester serein face aux provocations
Garder la bonne distance émotionnelle
Mobiliser des techniques de relaxation applicables en situation de crise

Gérer le conflit

Pratiquer une écoute active
Distinguer faits, opinions et sentiments
Formuler positivement ses objectifs et ceux des autres parties

Sortir du conflit

Mettre en œuvre une attitude gagnant-gagnant pragmatique
Mettre en place des solutions concrètes acceptables pour tous
Négocier des procédures de prévention des conflits futurs

Méthodes mobilisées

Formation en présentiel, alternant apports théoriques et mises en situation pratiques testées immédiatement.

Formation co-animée avec un acteur professionnel et un coach : les mises en situation jouées par un comédien professionnel contournent les gênes entre participants et confrontent chacun à une simulation réaliste, tandis que le formateur se consacre exclusivement au décryptage des scènes et au feedback.

Modalités d'évaluation des acquis

Évaluation des compétences acquises via quiz, exercices pratiques sur table et questionnaires intégrant des mises en situation.

Accessibilité handicap

Formation accessible aux personnes en situation de handicap — nous contacter pour étudier les adaptations nécessaires.

Délais d'accès

Nous contacter pour connaître les prochaines sessions et délais d'inscription.

Tarif : Sur devis

Indicateurs de résultats détaillés disponibles sur demande

La boîte à outils pratique de cette formation est immédiatement testée en situation. Les cas réels présentés s’appuient sur des canevas issus du monde professionnel et, si besoin, sur les situations vécues par les stagiaires eux-mêmes.