Objectifs

  • Décelez les situations conflictuelles dès leurs origines
  • Stoppez l’escalade émotionnelle
  • Gérez les conflits déclarés ou larvés
  • Maitrisez des outils de régulation et de sortie de conflit
  • Trouvez des solutions satisfaisantes pour les parties en présence
  • Apaisez les relations interpersonnelles
  • Mettez en place des interactions apaisées pour l’avenir

Le + La boite à outils pratique est immédiatement testée en situation !

Cas réels présentés:

  • Utilisation de canevas issus du monde professionnel
  • Préparation sur mesure avec le client pour des mises en situations pertinentes (Optionnel)

Cas réels émanant des stagiaires:

  • Sollicitation et utilisation de cas réels de conflit issus des stagiaires

Durée

Cette formation s’étend sur deux jours

Plan

COMPRENDRE LES ORIGINES DU CONFLIT

Percevez les prémices => Adresser le conflit le plus tôt possible

SE PRESERVER EMOTIONNELLEMENT

Prenez soin de vous même => Rester efficace face au conflit

GERER LE CONFLIT

Sachez écouter et vous faire entendre => Transformer les énergies négatives en changements positifs

SORTIR DU CONFLIT

Régulez et instituez de nouvelles règles du jeu => Prévenir et construire l’avenir

 

COMPRENDRE LES ORIGINES DU CONFLIT

les prémices => Adresser le conflit le plus tôt possible

Mécanismes de détérioration du climat

  • Genèse des conflits et signes avant coureurs.

Repérez la création d’émotions négatives

  • Les émotions : les messagers des besoins fondamentaux,
  • Revue des besoins fondamentaux : respect, lien interpersonnel, valeurs.

Evitez les erreurs classiques face au conflit

  • Préservez-vous des manipulations affectives,
  • Repérez et comprenez les vraies motivations du conflit,
  • Refusez de vous laisser entrainer dans le conflit,
  • Débusquez et désamorcez vos comportements pouvant créer du conflit.

SE PRESERVER EMOTIONNELLEMENT

Prenez soin de vous même => Rester efficace face au conflit

Restez serein face aux provocations.
Sachez garder la bonne distance émotionnelle:

  • 100% d’engagement, 0% de dépendance émotionnelle.

Visualisations positives comme les sportifs de haut niveau.
Apprenez à vous relaxer même en situation de crise.

GERER LE CONFLIT

Sachez écouter et vous faire entendre => Transformer les énergies négatives en changements positifs

  • Pratiquez une écoute active,
  • Mettez à jour les stratégies et objectifs des différents acteurs,
  • Distinguez et faites distinguer les Faits, les Opinions et les Sentiments,
  • Amenez chacun à formuler positivement ses objectifs,
  • Forgez-vous des avenues d’expression non génératrices de conflit.

SORTIR DU CONFLIT

Régulez et instituez de nouvelles règles du jeu => Prévenir et construire l’avenir

  • Mettez en œuvre une attitude gagnant-gagnant pragmatique et réaliste,
  • Mise en place de solutions concrètes acceptables pour tous,
  • Négociez des procédures de prévention des conflits futurs,
  • Mettez en place des canaux de communication efficaces et respectueux.
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