Objectifs
- Décelez les situations conflictuelles dès leurs origines
- Stoppez l’escalade émotionnelle
- Gérez les conflits déclarés ou larvés
- Maitrisez des outils de régulation et de sortie de conflit
- Trouvez des solutions satisfaisantes pour les parties en présence
- Apaisez les relations interpersonnelles
- Mettez en place des interactions apaisées pour l’avenir
Le + La boite à outils pratique est immédiatement testée en situation !
Cas réels présentés:
- Utilisation de canevas issus du monde professionnel
- Préparation sur mesure avec le client pour des mises en situations pertinentes (Optionnel)
Cas réels émanant des stagiaires:
-
Sollicitation et utilisation de cas réels de conflit issus des stagiaires
Durée
Cette formation s’étend sur deux jours
Plan
COMPRENDRE LES ORIGINES DU CONFLIT
Percevez les prémices => Adresser le conflit le plus tôt possible
SE PRESERVER EMOTIONNELLEMENT
Prenez soin de vous même => Rester efficace face au conflit
GERER LE CONFLIT
Sachez écouter et vous faire entendre => Transformer les énergies négatives en changements positifs
SORTIR DU CONFLIT
Régulez et instituez de nouvelles règles du jeu => Prévenir et construire l’avenir
COMPRENDRE LES ORIGINES DU CONFLIT
les prémices => Adresser le conflit le plus tôt possible
Mécanismes de détérioration du climat
- Genèse des conflits et signes avant coureurs.
Repérez la création d’émotions négatives
- Les émotions : les messagers des besoins fondamentaux,
- Revue des besoins fondamentaux : respect, lien interpersonnel, valeurs.
Evitez les erreurs classiques face au conflit
- Préservez-vous des manipulations affectives,
- Repérez et comprenez les vraies motivations du conflit,
- Refusez de vous laisser entrainer dans le conflit,
- Débusquez et désamorcez vos comportements pouvant créer du conflit.
SE PRESERVER EMOTIONNELLEMENT
Prenez soin de vous même => Rester efficace face au conflit
Restez serein face aux provocations.
Sachez garder la bonne distance émotionnelle:
- 100% d’engagement, 0% de dépendance émotionnelle.
Visualisations positives comme les sportifs de haut niveau.
Apprenez à vous relaxer même en situation de crise.
GERER LE CONFLIT
Sachez écouter et vous faire entendre => Transformer les énergies négatives en changements positifs
- Pratiquez une écoute active,
- Mettez à jour les stratégies et objectifs des différents acteurs,
- Distinguez et faites distinguer les Faits, les Opinions et les Sentiments,
- Amenez chacun à formuler positivement ses objectifs,
- Forgez-vous des avenues d’expression non génératrices de conflit.
SORTIR DU CONFLIT
Régulez et instituez de nouvelles règles du jeu => Prévenir et construire l’avenir
- Mettez en œuvre une attitude gagnant-gagnant pragmatique et réaliste,
- Mise en place de solutions concrètes acceptables pour tous,
- Négociez des procédures de prévention des conflits futurs,
- Mettez en place des canaux de communication efficaces et respectueux.
