Objectifs

  • Améliorer la présentation et la défense de ses dossiers lors de rencontres dans les Instances Sociales.
  • Donner des outils comportementaux et interpersonnels permettant aux collaborateurs de gérer des situations humainement difficiles.
  • Développer la confiance en soi, sa sérénité et ses modes d'expression.

Le plus de cette formation est la présence en binôme d’un Coach ET d'un acteur professionnel !

  1. Le coach se consacre exclusivement au décryptage des situations et au feedback donné aux participants.
  2. L’acteur protège les stagiaires. Il sait adapter son niveau d'énergie tout en rendant la situation réelle.

Plan de la formation

Se préparer à la rencontre

  • Dédramatiser les rencontres avec les instances.
  • Apprendre à dépersonnaliser son propre rôle, à prendre du recul et de la distance
  • Les 3 règles d'OR de la préparation.

Pendant la rencontre

  • Les trucs pour garder la bonne distance.
  • Comment ne pas se sentir personnellement attaqué?
  • Comment rester en toutes circonstances un Représentant professionnel?

Maintenir sa neutralité et son aplomb

  • Face à une question dont on ne connait pas la réponse.
  • Face à des questions hors sujet.
  • Face à des interpellations directes.

Anticiper et gérer les conflits

  • Les personnalités difficiles : Manipulatrice ou agressives.
  • Désamorcer les communications conflictuelles.
  • Apaiser les relations.
  • Se protéger émotionnellement.
  • Rester ferme sur le fond, rester souple sur la forme.

Améliorer ses savoir-faire d’expression en public

  • Gestuelle.
  • Expression verbale.
  • Aisance, fluidité.
  • Cadre de l’expression.
  • Que dire et ne pas dire ?

Après la rencontre : Le briefing

  • Capacité à rendre compte de ce qui s’est passé, de ce qui a été dit pendant la rencontre et des résultats obtenus.

Le long terme

  • Développer savoir-être et savoir-faire dépassant le cadre des rencontres avec les instances et pouvant être utilisés dans d’autres contextes.

L’utilisation de ses mises en situation théâtrale permet

  • D’aller au-delà des paroles échangées (Intonations, silence, langage corporel).
  • De fortifier les défenses des participants face à la manipulation émotionnelle.
  • De pratiquer immédiatement les Savoir-faire présentés par le formateur.
  • De dédramatiser les situations.
  • D’apporter une note ludique
  • De tester les outils proposés, par des allers-retours successifs

Les plus de la présence d’un acteur professionnel accompagnant le coach

  • Le coach se consacre exclusivement au décryptage des situations et au feedback donné aux participants.
  • L’acteur ose intensifier les situations et l’expression de son émotion.
  • Contrairement aux mises en situation classiques entre stagiaires, l’acteur protège les stagiaires. Il sait à tout moment garder sa distance et adapter son niveau d'énergie à son interlocuteur.
  • Les participants testent ainsi plus profondément leur savoir-faire, leur défense et leur self-control.
  • Gênes et pudeurs existant éventuellement entre les participants sont ainsi contournées.
  • Les mises en situation s’approchent ainsi davantage des cas réels.
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