Objectifs
- Améliorer la présentation et la défense de ses dossiers lors de rencontres dans les Instances Sociales.
- Donner des outils comportementaux et interpersonnels permettant aux collaborateurs de gérer des situations humainement difficiles.
- Développer la confiance en soi, sa sérénité et ses modes d'expression.
Le plus de cette formation est la présence en binôme d’un Coach ET d'un acteur professionnel !
- Le coach se consacre exclusivement au décryptage des situations et au feedback donné aux participants.
- L’acteur protège les stagiaires. Il sait adapter son niveau d'énergie tout en rendant la situation réelle.
Plan de la formation
Se préparer à la rencontre
- Dédramatiser les rencontres avec les instances.
- Apprendre à dépersonnaliser son propre rôle, à prendre du recul et de la distance
- Les 3 règles d'OR de la préparation.
Pendant la rencontre
- Les trucs pour garder la bonne distance.
- Comment ne pas se sentir personnellement attaqué?
- Comment rester en toutes circonstances un Représentant professionnel?
Maintenir sa neutralité et son aplomb
- Face à une question dont on ne connait pas la réponse.
- Face à des questions hors sujet.
- Face à des interpellations directes.
Anticiper et gérer les conflits
- Les personnalités difficiles : Manipulatrice ou agressives.
- Désamorcer les communications conflictuelles.
- Apaiser les relations.
- Se protéger émotionnellement.
- Rester ferme sur le fond, rester souple sur la forme.
Améliorer ses savoir-faire d’expression en public
- Gestuelle.
- Expression verbale.
- Aisance, fluidité.
- Cadre de l’expression.
- Que dire et ne pas dire ?
Après la rencontre : Le briefing
- Capacité à rendre compte de ce qui s’est passé, de ce qui a été dit pendant la rencontre et des résultats obtenus.
Le long terme
- Développer savoir-être et savoir-faire dépassant le cadre des rencontres avec les instances et pouvant être utilisés dans d’autres contextes.
L’utilisation de ses mises en situation théâtrale permet
- D’aller au-delà des paroles échangées (Intonations, silence, langage corporel).
- De fortifier les défenses des participants face à la manipulation émotionnelle.
- De pratiquer immédiatement les Savoir-faire présentés par le formateur.
- De dédramatiser les situations.
- D’apporter une note ludique
- De tester les outils proposés, par des allers-retours successifs
Les plus de la présence d’un acteur professionnel accompagnant le coach
- Le coach se consacre exclusivement au décryptage des situations et au feedback donné aux participants.
- L’acteur ose intensifier les situations et l’expression de son émotion.
- Contrairement aux mises en situation classiques entre stagiaires, l’acteur protège les stagiaires. Il sait à tout moment garder sa distance et adapter son niveau d'énergie à son interlocuteur.
- Les participants testent ainsi plus profondément leur savoir-faire, leur défense et leur self-control.
- Gênes et pudeurs existant éventuellement entre les participants sont ainsi contournées.
- Les mises en situation s’approchent ainsi davantage des cas réels.
